近期，西峰区政务大厅医保窗口立足岗位职责、精准施策发力，坚持便民服务提质与参保扩面攻坚双向推进，以规范、高效、暖心的医保政务服务，持续筑牢民生保障防线，不断提升群众和市场主体的医保获得感。
规范经办流程，提升服务质效。窗口聚焦群众办事堵点难点，持续优化经办流程、转变工作作风，高效办理参保登记、异地就医备案、费用报销、关系转移、政策咨询等高频业务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，严把资料审核、信息录入、数据校对各环节，实现业务办理标准化、规范化、可溯源。针对群众办事疑难问题，工作人员主动答疑解惑、协助补齐材料、完善手续，切实为群众办事减负增效。
升级便民举措，传递医保温度。窗口持续推进服务提档升级，积极推广医保电子凭证、线上备案、掌上查询等“不见面”服务，引导群众线上办理医保业务，提升服务智能化、便捷化水平。针对老年人、行动不便等特殊群体，常态化提供帮办代办、全程引导等暖心服务。同时坚持服务、宣传两手抓，结合办事咨询热点，面对面解读参保缴费、异地报销、慢特病待遇等惠民政策，切实提高政策知晓率。
依托阵地优势，做实参保扩面。依托政务大厅涉企窗口集聚优势，窗口扎实推进企业参保扩面专项工作，常态化开展企业参保政策宣讲、答疑解惑和面对面督促工作。主动联动各职能部门窗口摸排企业底数、精准推送政策，引导辖区企业依法依规参保缴费，全力实现企业应保尽保，切实保障企业职工医保合法权益。