近日，黔东南州消费者协会成功调处一起老年消费者黄金饰品消费纠纷。针对金店售卖一口价空心金饰未充分告知、标识不规范引发的争议，工作人员多次组织调解，有效化解消费矛盾，为老年消费者挽回经济损失，维护了公平公正的消费秩序。
2026年10月8日，消费者余女士向黔东南州消协投诉维权。据悉，其与老伴于今年2月在凯里市某金店花费4000余元购买一枚金戒指，佩戴不久后戒指便发生断裂。二人前往门店协商后，补差价700元置换新款金戒指，不料置换后的戒指仅佩戴十余天再次断裂。余女士发现置换戒指为空心款式，随即向商家提出退款诉求，但遭到拒绝，无奈之下向消协寻求帮助。
接到投诉后，消协工作人员迅速开展调查核实。经查，余女士置换的金戒指售价4935元，净重仅1.95克，属于一口价空心金饰。该戒指克重标注字体细微、辨识度极低，老年消费者难以看清，且店员在交易过程中，未主动告知戒指实际克重、空心款式及一口价计价模式。余女士误以为戒指按克重售卖，结合近5000元的售价，预判克重接近5克，信息不对称引发本次消费纠纷，而商家则以饰品为一口价销售为由拒绝消费者诉求。
为妥善化解矛盾，消协工作人员于10月8日、9日两次组织双方现场调解，结合案件事实与相关法律法规厘清权责、耐心释法说理，最终促成双方达成调解协议。商家放弃原有一口价销售规则，按“金价1000元/克+工费”的标准为消费者置换实心金戒指。
10月9日下午，在消协工作人员陪同下，余女士夫妇现场选购一枚5.87克的实心金戒指，工费128元/克，总价合计6621元。扣除此前已支付的4935元，余女士当场补足差价1686元。此次调解帮助消费者将易碎的1.95克空心戒指置换为耐用的实心戒指，切实挽回了损失，消费者对调解结果十分满意。
本案核心为一口价黄金饰品销售的知情权侵权问题。依据《消费者权益保护法》，消费者享有商品真实信息知情权，经营者需全面履行告知义务，黄金克重、款式、计价方式等核心信息，即便一口价商品也不得隐瞒。同时，按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》，商家需以显著方式标注商品关键信息，涉事金店模糊标注克重的行为，不符合明码标价规范，侵害了消费者合法权益。
此案具有典型警示意义。提醒老年消费者购买黄金饰品时，务必核实克重、计价方式、款式等关键信息，留存购物凭证。同时督促黄金饰品经营者严守经营规范，落实明码标价制度，主动公示商品核心信息，诚信合规经营，切实保障消费者知情权与公平交易权，营造透明和谐的消费环境。