市民政局召开全市民生领域困难救助不到位信访问题治理攻坚推进会议

　　为深入贯彻落实市委、市政府关于信访维稳、民生保障工作部署要求，扎实推进社会救助领域信访突出问题集中攻坚行动，持续提升救助对象精准认定水平、困难诉求响应时效、信访矛盾实质化解能力和救助政策落地覆盖质效，全力防范化解民政领域各类风险隐患。10月13日，市民政局组织召开全市民生领域困难救助不到位信访问题治理攻坚推进会议。会议由林东副局长主持。市民政局部分领导班子成员、机关相关业务科室负责人，各县（市）区民政局主要负责同志及业务股室负责人，各乡镇（街道）民政助理共计 140 余人参加会议。

　　会上，张彪副局长通报全市民生领域困难救助不到位信访问题前期化解总体情况，系统梳理存量信访案件办理进度，剖析典型信访案例暴露出的突出问题，对下一阶段信访治理攻坚重点任务进行安排部署，明确案件办理时限、核查标准、闭环管理要求，指导基层规范信访受理、入户核查、政策答复、回访巩固全流程工作。

　　李忠民局长作部署讲话。会议指出，当前民生领域信访工作形势呈现三个突出特点：一是形势严峻，困难救助类信访诉求总量压力较大，部分重复访、持续访案件化解难度高；二是督查严厉，上级对民生信访案件督办力度持续加大，案件核查、追责问责刚性更强；三是标准严格，群众维权意识不断提升，对救助政策执行、办事流程、服务态度等方面要求更高，基层工作容错空间持续收窄。

　　会议深刻剖析信访矛盾多发频发的根源问题，归纳为五个不到位。一是政策宣传不到位。政策宣传方式单一、覆盖面不足，部分困难群众对低保、特困、临时救助等救助条件、申办流程理解不清，信息不对称引发误解与诉求。二是业务能力不到位。部分基层经办人员政策学习不深，业务实操不熟练，对象认定、收入财产核查等环节把关不严，容易产生认定偏差。三是源头防控不到位。风险预判机制不完善，对潜在矛盾排查预警不足，未能在矛盾萌芽阶段及时介入处置。四是摸排化解不到位。常态化走访排查不够扎实，矛盾发现不及时，存在重登记、轻化解，简单答复、实质性解决不足的问题。五是主动帮扶不到位。工作理念仍存在被动等待群众申请的惯性，主动发现、上门帮扶、前置救助做得不够，未能第一时间纾解困难群众急难愁盼。

　　会议强调，全市民政系统要锚定两降一升核心目标，压紧压实各级工作责任，狠抓攻坚举措落地。要强化政策宣传解读，打通政策落地 “最后一公里”；加强基层业务培训，提升经办队伍履职能力；做实源头风险防控，坚持抓早抓小、防微杜渐；常态化开展矛盾排查，推动信访问题就地化解；转变工作理念，变被动受理为主动帮扶。坚持依法依规、用情用力做好困难群众救助工作，从源头减少信访增量，稳妥化解信访存量，不断夯实民政领域信访稳定根基。