儋州市融媒体中心消息 为进一步规范物业服务收费行为，整治行业乱象，化解小区矛盾纠纷，全面提升物业服务规范化、法治化水平，近日，儋州市住建局联合市总工会举办物业服务再提升推进会暨物业费收费合规专题培训，全市各物业服务企业负责人、项目骨干及一线收费、客服人员共90余人参训。
会议结合我市物业行业发展现状，直面服务标准不高、履职不到位、收费流程不规范、粗放催费、业主投诉偏多等突出问题，对物业服务提质升级工作进行部署。会议明确，各物业企业要压紧压实主体责任，抓实抓细小区环境卫生、设施维保、秩序维护、诉求响应等基础服务。同时严格依法依规开展收费工作，坚决杜绝停水、停电、限制门禁等违规催费行为，以高质量服务争取业主理解支持，从源头减少物业纠纷和信访投诉。
本次培训邀请省内物业法律专家授课，围绕《民法典》《海南经济特区物业管理条例》等法律法规，结合我市真实物业纠纷案例，系统讲解合规收费流程、政策红线、沟通技巧、证据留存及欠费纠纷处置等实务内容。课程紧贴一线工作、实用性强，有效补齐从业人员法律短板，进一步规范收费全流程管理。
参训学员表示，此次培训内容充实、针对性强，有效解决了日常收费工作的难点堵点问题，为依法依规开展服务、规避法律风险提供了有力指导。下一步，将把培训所学运用到实际工作中，持续规范服务行为，用心妥善处置业主诉求，不断提升小区物业服务质量。（儋州市融媒体中心记者王家隆 编辑熊铁辉 校对张美丽 审核王诗波）