全媒体记者 刘学成 实习生 王雅楠
普法宣传。(资料图)
“真的太感谢你们了！”近日，快递从业者姚某将一面印有“心系百姓 为民解忧”的锦旗送到来凤县法律援助中心工作人员手中。
一面锦旗，既是对一起劳动纠纷圆满化解的肯定，更是来凤县做实新就业群体法律援助、用心守护新业态劳动者合法权益的生动见证。
从一起个案到一套机制，再到一个品牌，来凤县正以更优流程、更实举措、更暖服务，为新就业群体撑起法治“保护伞”、架起关爱“连心桥”。
锦旗见证
绿色通道高效化解劳动争议
2023年，姚某被派遣到当地一家快递公司务工。因公司调整投递段道和工作地点，双方发生争议，最终解除劳动关系。
姚某第一时间来到县法律援助中心咨询，工作人员向他细致讲解相关法律规定，告知其符合法律援助申请条件。但姚某希望先通过自行协商解决，便没有立即申请援助。
2025年12月，双方协商未果，加之快递公司不服劳动仲裁裁决，案件进入诉讼程序。维权陷入僵局的姚某正式向县司法局提交法律援助申请。县法律援助中心迅速启动绿色通道，简化受理审批流程，第一时间指派法律服务工作者邱桂菊承办此案。
承办人迅速梳理案件证据、调取仲裁案卷，主动对接涉案企业开展沟通协调。在法院主持下，双方于2025年12月9日达成调解协议，企业当庭向姚某支付7000元经济补偿金。案件顺利办结，不仅帮劳动者拿回应得补偿，更彰显了法治力量为新就业群体撑腰护航的现实意义。
流程导航
一张图打通闭环服务体系
个案的成功处置，为完善制度机制提供了实践样本。
快递员、外卖骑手等新就业群体，日常工作流动性大，不少人面对劳动纠纷时，存在不懂法律、不知维权渠道、不清楚办事流程的现实困境。
针对新就业群体维权难题，来凤县司法局联合县委社会工作部等部门，总结办案经验，制定新就业群体法律援助工作流程图，配套完善法律援助实施方案。
来凤县司法局党组成员、副局长虞卿介绍：“我们把复杂的维权流程拆解成线上线下双渠道闭环服务，打通12348热线、线上小程序、线下窗口，开通案件绿色通道，简化审批流程，让维权路径一目了然。这项工作是我县‘凤城酉爱’新就业群体关爱服务品牌建设的重要一环，围绕思想引领、权益保障等六个维度做好服务，把法律援助融入暖心服务当中。”
流程图明确全流程闭环管理要求。工作人员对群众诉求开展评估，指导提交申请材料；收到申请材料7日内完成审查，符合法律援助条件的3日内指派承办人员，不符合援助条件的，做好释法明理，引导群众通过部门调解、劳动仲裁、劳动监察投诉等途径维权。同时建立跨部门协同机制，多单位联动处置诉求，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
一张流程图，就是新就业群体的维权“导航图”，把繁杂的法律维权程序转化为简明清晰的操作步骤，让新业态劳动者看得懂、找得到、用得上法律援助，有效破解“维权不知找谁、办事不知流程”的难题。
“群众利益无小事，锦旗是荣誉，更是沉甸甸的责任。”来凤县法律援助中心工作人员黄姣表示。
品牌聚爱
“凤城酉爱”温暖城市奋斗者
维权保障只是“凤城酉爱”关爱服务的其中一环。近两年，来凤县委社会工作部、县司法局聚力打造“凤城酉爱”新就业群体关爱服务品牌，围绕思想引领、关心关爱、生活帮扶、权益保障、成长护航、社会融合六个方面，全方位为新就业群体赋能，把暖心服务送到快递小哥、外卖骑手等城市奋斗者身边。
针对新就业群体子女暑期看护难问题，来凤县依托张富清服务驿站开设“凤城酉爱”子女暑假爱心托管班，面向新就业群体家庭小学生免费开放。托管班整合社工、返乡大学生志愿者力量，开设课业辅导、手工实践、防溺水安全教育等课程，既解决孩子假期无人看管的现实难题，也让新业态劳动者能够安心投入工作。
2026年暑假，外卖骑手白建军和妻子日常上班，家中孩子无人看管。翔凤镇油码头社区公益暑期托管班精准对接需求，白建军的孩子顺利入托。该托管班设在张富清服务驿站，课程涵盖课业辅导、趣味手工、安全科普、文体娱乐等多项内容，社区志愿者全程在岗陪护辅导。“感谢社工部和油码头社区，托管班解决了外卖骑手的后顾之忧，让我们能安安心心上班，不再担心孩子无人照看。”白建军感慨。
除法律援助、公益托管外，来凤县常态化开展节日慰问、人文关怀活动，倾听新就业群体现实诉求，不断丰富关爱服务内容，切实增强新业态劳动者的归属感、幸福感。
新业态的蓬勃发展，离不开千千万万奔波在大街小巷的新就业群体。来凤县司法局党组书记、局长赵军表示，将持续推广落实这套工作机制，不断优化法律援助服务矛盾纠纷调解，让新就业群体维权有路、求助有门，用法治力量守护好每一位新业态劳动者的合法权益。