接诉即办，两区联动助力失散兄弟团聚
来源：广州市荔湾区民政局
发布时间：2026-10-12 10:36:25
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一宗12345寻亲求助工单，联动荔湾、越秀两区救助力量，也促成了一场亲人间的久别重逢。
近日，荔湾区民政局收到一宗特殊的12345寻亲求助工单。郑先生反映，其通过“粤省事”受助人员亲属自助寻亲服务查询发现，哥哥曾有相关救助记录，但此后一直无法取得联系，希望有关部门协助寻找。
收到工单后，荔湾区民政局第一时间联系郑先生，进一步了解其哥哥的基本信息及寻亲诉求，并迅速安排工作人员前往相关区域开展巡查。经现场寻找，暂未发现其哥哥踪迹。
考虑到郑先生哥哥此前活动区域靠近荔湾、越秀两区交界地带，荔湾区流动救助服务队随即将相关信息同步至越秀区救助队，请其协助查找。收到信息后，越秀区救助队迅速开展巡查，很快发现一名疑似人员。经进一步核对相关信息，确认正是郑先生一直寻找的哥哥。荔湾区工作人员随即将有关情况告知郑先生，并与其约定到场相认。
在两区救助力量的共同协助下，失散的兄弟终于再次见面，工作人员积极做好身份信息核实和现场衔接，郑先生的诉求得到妥善解决。一头连着家属急切的寻亲诉求，一头连着街面救助力量的快速响应，从接到工单到跨区协查，寻亲信息及时流转、救助力量迅速联动，让这场持续多日的寻亲有了良好结果。
下一步，荔湾区民政局将依托“穗好办”等平台完善流散人员救助服务渠道，进一步加强街面巡查、群众诉求办理和寻亲服务等工作的衔接，强化跨区域救助协作，为生活无着流散人员及其他临时遇困人员提供更加便捷的求助服务，不断提升救助服务质效。