为深入贯彻落实新疆维吾尔自治区人民政府办公厅《关于加强社会用语用字规范管理工作的通知》要求，紧扣以铸牢中华民族共同体意识为主线，塔城公路事业发展中心五星主线收费站作为S317线重要交通服务窗口，第一时间把推广普及国家通用语言文字、规范社会用语用字融入运营全环节，以规范语言拉近距离、以优质服务传递温度，全力打造文明交通窗口。
针对收费场景高频对话统一标准，全面推行国家通用语言标准服务话术，遇到外地旅客沟通需求时，主动使用普通话清晰解答通行费、路况、周边指引等问题，杜绝“生硬用语、服务忌语”；针对站内少数民族职工开展“国家通用语言+服务技能”结对帮学，通过岗前五分钟跟读、特情模拟演练，确保全员都能熟练用规范语言做好政策解释（如绿通减免）、应急处置（如冰雪天绕行提示、车辆故障帮扶），既保障通行效率，也让司乘听得懂、心里暖。
将用语用字规范纳入日常稽查考核，通过监控回查岗亭服务录音、日常巡检站区标识、收集司乘反馈意见，形成“自查-整改-回头看”闭环；同时依托“司机之家”、便民服务台，向过往司乘发放国家通用语言文字宣传小提示、交通安全宣传单，在做好通行服务的同时，当好语言文字规范的小小宣传员，助力各族群众沟通交流更顺畅、往来出行更舒心。
五星主线收费站将持续以铸牢中华民族共同体意识为主线，把国家通用语言文字推广和规范服务深度结合，让每一次抬杆问候都传递文明，每一面站区标识都规范清晰，真正成为往来群众认可的“塔城北疆文明交通窗口”。
（五星主线收费站莱扎提·革命）