“同志，麻烦帮帮我们！卫生院缴费交不上，说身份证和社保卡对不上，让我们来开个证明！”
10月13日上午11时，两位老人急冲冲走进梨林派出所户籍室，手里攥着单据，着急得话都说不利索。户籍辅警刘琳连忙起身，把老人让到座位上：“大爷大妈别着急，慢慢说，能办的我们一定帮您办。”
原来，两位老人当天在梨林卫生院看病，缴费时被工作人员告知身份证与社保卡信息不一致，无法成功缴费，必须到户籍部门开证明。老人年事已高，没多问，一路打听着就赶到了派出所。
刘琳当即查询老人户籍信息，发现二人户口并不在梨林辖区，按规定本窗口无法出具相关证明。她没有简单一句“不在管辖区”将老人打发走，而是说：“您户口不在这边，证明确实开不了。但您先坐会儿，我给卫生院打个电话问清楚到底啥情况，免得您白跑。”
随后刘琳打电话向梨林卫生院医保科咨询相关情况，了解后得知，老人并不是身份证与社保卡信息不符，而是两位老人操作不熟练，缴费时连续输错医保卡密码，导致社保卡被系统自动锁定，无法正常结算。
挂了电话，刘琳当即跟老人说明情况：“不是信息错了，是密码输错把卡锁住了，不用开证明，我现在帮您对接解锁。”随后，她一边联系卫生院医保科，一边对接社保部门，全程帮老人协调办理社保卡解锁手续。
很快，两位老人的社保卡成功解锁，顺利返回卫生院完成缴费结算。临走前，老人拉着刘琳的手连连道谢：“多亏了你细心负责，不然我俩今天真要白跑一趟，病都看不成啦！”刘琳笑着摆摆手：“这都是我应该做的。”