今年以来,玉门市落实全市放心消费建设工作部署,以数字化改革为抓手,全面推进经营主体“一店一码”落地,打通消费维权直达通道,持续优化县域消费环境。
一是全域攻坚拓面,筑牢“一店一码”基本盘。扎实推进“一店一码”吐槽直达机制推广落地,累计出动监管人员120余人次,逐户上门摸排、现场指导赋码张贴,全市3572户经营主体实现100% 赋码全覆盖。覆盖高速服务区经营档口、农贸市场经营户、大中型餐饮门店、商超、宾馆酒店、游乐场所等6大类重点消费场景,共张贴公示二维码3572张,实行一户一码、动态更新管理,做到进店可见、一扫即达,搭建起消费者与经营主体直连互通的数字化维权渠道。
二是诉求直达快办,激活前端和解新引擎。依托“一店一码”机制,消费者扫码即可在线提交意见诉求,无需注册、不用跑腿,诉求省去多层转办流程,直达对应经营主体,诉求流转时长压缩80%以上。经营主体接收诉求后第一时间对接处置,能够现场整改的即时整改,消费纠纷优先开展门店协商和解;和解不成的,再由市场监管部门依法介入处置。依托前端和解机制,力争把70%以上简易消费矛盾化解在门店一线、消弭于萌芽状态,有效减少投诉上行,降低群众维权成本、减轻基层处置压力。
三是数字赋能监管,拧紧闭环管控安全阀。建立“吐槽码”诉求常态化数据分析机制,定期归集梳理扫码诉求,按月研判高频问题,针对性开展约谈提醒和行业定向整治,实现受理一件诉求、规范一个行业。同步开展多渠道宣传引导,通过经营场所张贴提示、监管人员现场宣讲等形式,面向商户和消费者普及 “一店一码” 操作流程,引导经营主体压实消费维权主体责任,主动公示投诉处置路径、自觉接受社会监督,推动构建经营者自律、社会监督、行政监管协同共治格局。以数字化手段深挖消费领域风险隐患,推动监管模式由事后处置向事前防范转变,持续筑牢放心消费安全防线。
四是聚焦重大活动,守牢食品安全“生命线”。在2026年玉门魔山越野赛举办期间,创新实施 “驻点保障+流动巡查+高频快检”三位一体监管模式,对3家定点接待酒店、5家重点保障餐饮单位实行专人驻点值守,从严管控食材查验、加工制作、餐具消杀、食品留样等关键环节,围绕肉类、果蔬、食用油等高风险食材开展“你点我检”;紧盯夜间餐饮消费高峰,对周边夜市、烧烤门店、大排档开展专项巡查,累计出动执法人员20人次,检查餐饮单位36家次,排查整改安全隐患8条并全部闭环清零;落实即时采样、即时检测、即时反馈快检机制,以现场监管和技术快检双向联动快速处置风险,圆满完成赛事保障任务,实现食品安全零事故、消费投诉零发生。