全省各有关经营主体：
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动消费纠纷多元化解工作向基层延伸、向行业渗透、向消费场景聚焦。省消费者协会、省高院、省检察院、省市场监管局联合制定了《关于持续推进消费纠纷源头预防和多元化解的指导意见》，设立“消费者联络站”，为消费者提供消费纠纷化解“一站式”服务的工作措施，建设放心消费环境。贵州省消费者协会决定面向全省经营主体，公开征集共建“消费者联络站”。现将有关事项通告如下。
一、主要目的
充分调动广大经营主体处理消费投诉、化解消费纠纷的积极性，搭建消费维权“绿色通道”，推动消费纠纷源头预防、前端化解，促进消费纠纷双方自愿达成和解。通过共建共用“消费者联络站”，打造一批让消费者“敢买、愿买、放心买”的消费场所，把日常消费留在本地；加强消协与经营主体的协作联动，进一步完善消费维权工作体制机制，形成消费维权多元共治格局，优化县域消费环境，激发下沉市场活力。
共建范围：面向全省依法登记注册、诚信经营的各类经营主体。共建经营主体需具备如下条件：
二、共建范围和条件
1.依法登记注册，证照齐全，正常经营1年以上；
2.有固定的经营场所，诚信守法经营，有提升服务质量和消费维权水平的意愿；
3.自愿遵守“消费者联络站”各项运行规范，主动接受监督，保护消费者权益。
三、工作职责
加入“消费者联络站”的经营主体，需承诺并落实以下职责。各项职责均立足日常经营、不增加额外费用，消费维权人员可由经营者本人或现有员工兼任：
1.全面推广“全国消协智慧315平台”。在门店入口、服务台、收银台等醒目位置，公示“全国消协智慧315平台”投诉二维码，积极引导消费者扫码使用平台进行在线投诉、咨询和查询；主动完成平台经营者入驻，安排专人负责平台投诉工单的接收与处理，实现消费纠纷“线上直通、快速和解”。
2.建立消费维权快速处理机制。设立消费维权人员（个体工商户可由经营者本人兼任），公示投诉渠道，建立消费纠纷快速和解机制，力争将消费纠纷化解在源头、解决在店内，实现“有诉必回、有过必改”，切实便利消费者维权。
3.优化下沉市场消费体验。借鉴省内外先进商超经验，聚焦县域家庭生活场景优化商品结构，积极发展生鲜现场加工、现制餐饮等业态；加强员工培训，保障员工权益，以稳定的服务质量承接居民日常消费。
4.强化平台及网络经营规范。涉及线上经营或平台合作的经营主体，加强经营者资质审核、强化商品信息核查，配合做好网络销售消费品召回监管工作，坚决抵制低俗带货、违法广告等行为。
5.积极参与促消费活动。配合省消协及有关部门，积极参与“金秋购物节”等促消费活动，以优质供给激发县域消费活力。
四、共建支持
对于纳入共建共用体系的“消费者联络站”，消协提供以下支持：
1.官方标识与宣传推介。统一发放“消费者联络站”标识（含“全国消协智慧315平台”二维码），供经营主体在门店显著位置张贴展示，提升企业在下沉市场的品牌公信力。
2.数字化维权工具支持。各级消协指导经营主体入驻“全国消协智慧315平台”，提供平台操作培训、投诉处理指导，并协助企业通过平台数据优化自身经营管理和售后服务体系。
3.培训与交流。定期组织消费维权法律法规培训、行业交流座谈会，推广优秀经营理念和管理模式。
4.消费引导与流量导入。将联络站纳入消协日常消费引导体系，今后各类促消费活动、消费体察等，优先邀请联络站参与，持续导入消费流量。
五、征集程序
（一）自主申报。经营者填表，按属地原则向经营地所在县（区）消协提出申请，未设县（区）消协的直接报市（州）消协；
（二）属地审核。由各地审核本辖区内的申报经营主体：县（区）消协受理、实地考察，7个工作日内完成初审并报送所属市（州）消协；市（州）消协统一收集本辖区内各县（区）报送的申报信息，逐一审核把关；
（三）统计汇总。市（州）消协对本辖区审核合格的申报经营主体进行统计，汇总形成本地区申报情况及名单；市（州）消协统计完毕后，将本辖区申报材料及汇总名单一并报送省消协；
（四）确认公示。省消协最终确认，择优确定首批共建单位并向社会公示；
（五）挂牌运行。统一悬挂标识、规范运行；
（六）动态管理。“消费者联络站”实行“动态调整”管理。省消协将联合各市（州）、县（区）消协，每年对联络站运行情况进行评估，重点关注“全国消协智慧315平台”的入驻率、投诉处理时效和和解率等；对消费纠纷处理不力、投诉集中且整改不到位、发生严重侵害消费者权益行为的站点，予以清退并向社会公告，确保“联络站”真正成为消费者信得过的维权前哨。
六、申报时间
首批申报截止时间为2026年12月31日。消费者联络站共建申报表、联系方式、“全国消协智慧315平台”投诉二维码及经营者入驻操作指南一并附后，欢迎来电详询。
优化县域消费环境，需要全社会共同努力。我们诚挚邀请全省广大经营主体，特别是扎根县域、服务乡村的商业力量积极加入，共同把贵州的日常消费留在本地，把贵州的消费环境建得更好，为激发我省下沉市场活力、促进经济高质量发展贡献力量！
特此通告。
贵州省消费者协会
2026年10月22日
来源：贵州省消费者协会、贵州市场监管