深耕一线践初心 坐班服务暖民心

“我在外地买房，想提取公积金，不清楚流程、材料也备不齐，来回跑太麻烦了！”近日，市民王先生来到玉门市民中心住房公积金窗口，咨询异地购房公积金提取相关业务。酒泉市住房公积金管理中心玉门市分中心负责人主动上前接待，耐心倾听群众诉求，细致核对王先生的购房资料、缴存信息，逐条解读异地公积金提取最新政策，现场帮其梳理完整办理材料、讲明线上线下办理渠道、细化办理步骤，同时针对群众担心的审批时效、资金到账等问题逐一答疑解惑。王先生顺利厘清业务办理流程，打消了心中顾虑，对公积金贴心高效的服务连连点赞。这温情高效的服务场景，正是玉门市分中心严格落实领导大厅坐班制度、一线破解群众办事难题的生动缩影。

为持续深化政务服务提质增效，切实打通公积金服务群众“最后一公里”，精准破解群众办事堵点、难点、痛点问题，玉门市分中心深入践行以人民为中心的发展思想，常态化推行领导大厅坐班制度，推动领导干部从“后台指挥”走向“前台服务”，扎根服务一线，沉浸式开展窗口服务、群众接待、咨询答疑、难题督办等工作，实现大厅服务有领导在岗、疑难问题有专人牵头、群众诉求有闭环处置。通过零距离倾听群众诉求，主动排查服务流程短板、广泛收集意见建议，有效解决复杂问题处置拖延、流程衔接不畅等问题，做到群众诉求“当场接、当场办、快速结”，以务实担当作风全面提升公积金服务质效。

玉门市分中心始终坚守依法依规、情理兼顾的服务原则，面对面倾听群众心声、实打实化解民生难题。聚焦异地购房提取、公积金补缴追缴、业务流程咨询、权益保障等群众高频关注的重点难点诉求，针对群众办事时政策不熟悉、流程不清晰、纠纷难化解等堵点问题，运用通俗易懂的语言细致解读公积金政策法规，答疑释惑、梳理办事流程、消除群众疑虑；对于需多方联动处置的矛盾纠纷与疑难业务，坐班领导现场统筹调度、主动对接协调，牵头磋商解决方案，搭建高效沟通调解平台，推动各方达成共识，高效化解一线矛盾，切实维护群众合法权益。有效破解了群众办事“多头跑、反复问、难解决”的困境，一大批民生急难诉求在一线得到妥善处置，办事群众对分中心靠前服务、务实高效的工作作风给予高度认可，群众真切感受到公积金政务服务的速度与温度，服务获得感和满意度持续提升。

下一步，酒泉市住房公积金管理中心玉门市分中心将持续严格落实领导大厅坐班制度，常态化抓实抓细一线坐班、接访解难工作，持续优化诉求受理、统筹督办、闭环落实、结果反馈的全链条服务机制。坚持以群众需求为导向，持续畅通民意诉求渠道，常态化梳理整治办事堵点、服务难点，以常态化一线履职倒逼服务作风转变、服务效能提升，用心用情办好每一件公积金民生实事，持续擦亮公积金便民、暖心、高效的服务品牌，不断提升群众办事获得感、幸福感和满意度。

(李   颖)