暮色四合，华灯初上。一场特殊的“夜市”准时“开张”，这里没有烤串和叫卖声，却比市井里的夜市更热闹，社保、医保、税务、不动产、出入境、公证等10余个部门的业务骨干在长桌后一字排开，“红马甲”的身影格外醒目。这是我市“泉好办”之“夜聚政务，服务万家”政务夜市的真实场景。
今年，我市9场政务夜市活动来到商圈、走进社区、走入庙会，把政务服务“搬”到“烟火气”升腾的街头。线下累计参与工作人员230余人次，服务群众约1.8万人次；线上同步开启“云端夜市”，累计开展政务服务直播5场、观看近6万人次，把政策解读、办事指南、便民服务搬到云端，让群众足不出户就能“逛夜市、问政策”。
目前，活动累计收集群众诉求449个、办结446个，剩余3个已反馈相关部门持续跟进，用实打实的服务成效交出了一份优化营商环境的“阳泉答卷”。
从“固定大厅”到“烟火夜市”
“上班没空办、下班没处办”，这对上班族和个体工商户而言，是普遍存在的难题。市行政审批服务管理局选择主动破题：以政务夜市为切口，打破传统政务服务“8小时工作制”和“固定场所办理”双重限制。
2025年，我市政务夜市活动先后走进7个核心商圈，办结诉求82个，解决率100%，有效解决了企业群众的办事难题。今年6月底，我市再次启动本年度“夜聚政务，服务万家”活动，在延续商圈“摆摊”服务的基础上，新增“进社区、进庙会”形式，将服务触角延伸到群众“家门口”；同时拓展了义诊、法律援助、免费手机贴膜、免费清洗眼镜等贴合群众生活需求的便民服务。
我市的政务夜市活动，不只是一场场“摆摊”，更是一张张越画越精细的“服务地图”，哪些地方老旧小区多、老年居民集中，哪些地方商圈密集、个体工商户集中，哪些庙会人流量大、辐射面广……主办方逐场复盘、动态调整，把服务覆盖面设置得越来越精准。
政务夜市活动将服务阵地延伸至万达广场、奥莱广场、万象时代商圈、“阳泉记忆·1947”文化园等夜间经济“高地”，以及段南沟社区、平潭街东社区、新泉观广场、荫营广场等群众活动集聚地……9场活动把服务时间定在傍晚，把服务阵地搬到群众遛弯、赶集、逛街的地方，真正实现“群众在哪里，服务就延伸到哪里”。
从“单一摆摊”到“集成服务”
回顾9场政务夜市活动，几乎每一场都在“升级”。从最初的“咨询+宣传”，到之后便民义诊、便民自助终端、57项“高效办成一件事”集成办理、“泉好办”惠企直通车集中推介的加持，再到全市61项“零跑腿”和67项“立等可取”高频事项的24小时掌上办、网上办……一场场政务夜市活动助力政务服务24小时不打烊。
特别值得一提的是，政务夜市活动，不仅落在了街头，更落到了云端。我市把政务夜市活动与政务服务直播融合，线下“摆摊”、线上开播，同频共振。直播间里，关乎二手房交易税费、子女教育专项附加扣除、房产继承、征信查询等热点的提问此起彼伏，业务骨干一一回应；直播还结合入户进店走访，重点推介“泉好办惠企直通车”微信小程序，让“烟火里的夜市”与“指尖上的政务”双向奔赴。
更值得关注的是“一区一策”的差异化探索。城区依托万象时代广场、“阳泉记忆·1947”文化园等商圈与文旅资源，推动政务服务与夜间经济深度融合；矿区聚焦老工矿区老年居民集中的特点，系统开展适老化帮办代办服务，工作人员手把手帮助老年人完成养老资格认证；郊区依托荫营庙会、万达广场的人流优势，让政务服务与民俗活动、商业消费双向赋能；高新区发挥数字政务优势，推广数字政务门牌、AI政务助手“阳小新”让“自助办”成为常态。
从“单打独斗”到“协同作战”
政务夜市活动，不是“一个部门的独角戏”，而是“多部门联动的大合唱”。市行政审批服务管理局建立“市级统筹、区县协同、社区响应”的三级联动机制，每期整合行政审批、社保、医保、不动产、公积金、公共就业、公安、税务、交通、公证、人行等部门组团进驻，变“群众来回跑”为“部门协同办”。在办理模式上，探索形成“简单事项当场办、复杂事项协同办、历史遗留事项跟踪办”的三级响应机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
跨部门联动，啃下“硬骨头”。首场政务夜市活动万达广场专场，市民郭真反映所在小区单元楼顶层漏雨多年未修。虽一时无法界定管辖部门，但工作人员没有一推了之，而是当场登记、对接12345热线厘清责任、持续跟踪督办，最终推动物业接手维修。第2场政务夜市活动段南沟社区专场，一居民咨询房产继承公证，因家中6个子女已有两位去世，继承关系复杂，公证部门与不动产登记部门现场联合研判，一次性告知办理流程和所需材料，让这位居民少跑了冤枉路。
跨层级联动，企业“只找一个人、问清所有事”。市青商会姬女士咨询棋牌室经营备案，市行政审批服务管理局工作人员详细了解注册地址后，确认属城区行政审批服务管理局办理范围，随即主动对接、一次性告知申报材料，回访确认其顺利办结。
跨领域联动，政务服务“一站式”叠加。9场政务夜市活动同步引入中医义诊、法律援助、征信科普、就业服务等公益服务，把健康、法律、金融与政务服务打包送到群众身边。其中，第7场政务夜市活动荫营庙会专场，有群众反映单位停产、个人垫付社保费用16年不知如何维权，法律援助律师当场支招；有农民工咨询工资追讨，工作人员逐一讲解投诉渠道和证据留存要点。
从“急难愁盼”到“件件有回音”
政务夜市的温度，体现在一次次“急难愁盼”的解决中。
第3场政务夜市活动新泉观广场专场即将结束时，44岁的王女士闻讯匆匆赶到现场寻求帮助。她的儿子因小脑萎缩导致无法行走，一直不知如何办理残疾人证，而她平时忙于工作和照顾儿子无暇到大厅咨询。工作人员当即提供延时服务，记录诉求、对接社区、反馈流程、指导材料准备，让特殊群体的诉求在夜市上得到回应。
第6场政务夜市活动平潭街东社区专场，63岁的王师傅凑到就业摊位前咨询保安工作，工作人员当场匹配岗位、登记信息；同场活动中，一位老人反映自己大病后面容变化大、养老资格认证总是通不过，工作人员了解后立即手把手指导操作，当场解决。
第9场政务夜市活动新天地收官专场，市民张女士为孩子咨询医保参保事宜，她孩子的医保将由城乡居民医保转为职工医保，担心与原有居民医保冲突。工作人员耐心解释说两类医保不可重复参保，须先办理居民医保退保、待系统注销后方可参保职工医保，不影响此前缴费记录与权益累计，让张女士疑虑尽消；同场活动中，市民李女士咨询“4050”公益性岗位申报条件、工资待遇，工作人员对照最新政策细致解答。
“泉好办”政务服务进商会的探索，把办公桌“搬进”商会微信群，企业随时提问、工作人员秒级响应。一天深夜，某酒吧负责人在群里紧急求助，称网络平台显示其营业执照“正在作废”。服务专员连夜对接、次日核验，最终确认是平台信息延迟。“当时已经很晚了，本就是抱着试一试的心态问问，没想到响应这么快！”该负责人感慨道。
当政务服务的温度融入城市的“烟火气”，当“泉好办”变成群众口中的“挺好办”，我市政务夜市的积极探索让以人民为中心的发展思想，落到街头巷尾、解决群众的“急难愁盼”上，成为服务下沉的生动注脚。（冯梦琪 李中正 张小娟）