各位消费者
您有过这样的体验吗↓
在直播间或小程序领券、拼单、助力后
以便宜的价格买到了心仪的商品
本以为薅到了羊毛
却没想到被商家“反向做局”——
同一产品
线上线下的价格竟“天差地别”
......
近期，预付式消费领域出现部分商家线上线下各销售渠道报价标准不一的现象。一些预付消费套餐对外宣传的服务内容、项目规格、权益描述相同或相近，但在网络平台、实体门店、小程序、直播等不同销售场景下，实际报价却存在较大差距。
还有商家对不同渠道售卖的套餐设置细微的条款差异：表面宣传的服务项目大致相同，实际却在使用限制、有效期限、附加条件、退改规则等方面作出区别约定。消费者如未仔细甄别，很容易将其视作同款产品，进而导致权益受损。
从法律层面看，商家依法享有自主定价权。经营者如做到明码标价，针对不同渠道设置差异化套餐及价格，该行为本身不违反价格相关法律规定。
但经营者负有全面、真实、准确披露服务项目、使用限制、收费标准及退款规则等信息的法定义务。若商家在销售过程中，隐瞒套餐关键限制条件、实施虚假宣传，足以误导消费者作出购买决定的，属于侵害消费者知情权的行为。发生此类情形，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定主张相应权利。
为此
市监君提醒广大消费者
👇 👇 👇
01
消费前多方比价，仔细核验套餐细则
- 在门店咨询大额套餐时，请勿当场仓促付款。
- 可通过团购平台、商家线上店铺等渠道检索同类套餐，重点比对服务项目、数量、课时、使用限制、预约规则、适用门店、附加收费、退款条件等事项，留意套餐是否存在隐形约束。
- 不要仅看宣传标题或总价，核实套餐实际服务内容后，再选择合适的购买渠道。
02
理性识别营销话术，审慎办理大额预付
- 摄影、健身等服务多属于预付式消费。线下销售人员可能通过“限时优惠”“专属套餐”“最后名额”等营销话术，引导消费者当场付款。
- 消费者应保持理性，避免被营销节奏裹挟，谨慎一次性支付大额款项。
- 优先选择退款规则清晰、资金监管机制完善、市场信用良好的商家。
03
留存一手交易凭证，固化服务约定内容
- 无论线上还是线下购买，消费者均应当将套餐包含项目、数量、课时、预约规则、退费规则、违约金、转让规则等内容落实到合同或订单中。
- 针对商家口头承诺，建议通过聊天记录、录音、宣传截图等方式留存证据，防止后续产生争议时，双方就套餐版本、服务范围认定出现分歧。
04
留意低价团购规则，审慎核查限制条款
- 不盲目追求低价，要重点查看团购券使用门槛、是否需要额外补差价、核销期限、节假日使用规则、能否转售、退款条件等内容。
- 部分低价团购属于引流产品，实际服务标准、使用条件与线下套餐存在差异。
- 购买前充分评估自身需求与使用可行性，避免因相关限制导致权益受损。
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编辑：深圳市场监管
部分来源：深圳市消费者委员会
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