（通讯员庹云云）为持续强化恩施州12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）诉求接办规范化建设，全面提升工单办理质效，10月20日，州政数局组织召开全州12345热线业务工作培训会。州直各部门、恩施高新区、在恩垂管部门、在恩高校、在恩国企、各县市政府办、各县市12345热线中心等132个承办单位、148人参加培训。
州12345政务服务热线中心负责人聚焦核心业务，围绕当前热线工作形势、工单办理流程和需要特别注意的事项，作了专题培训。深入剖析了热线办理、回访评价、风险预判等关键环节常见堵点难点，对规范答复口径、压实办理责任、提升群众诉求办理质效等方面提出明确要求，为参会人员厘清了工作思路、补齐了业务短板。
会议强调，一是要提高思想认识，切实增强做好热线工作的责任感和使命感。要从政治高度、全局角度、作风深度认识热线工作。二是要落实工作要求，全面提升热线办理质效和群众满意度。三是主动担当作为，从解决一件事转向治理一类事。
此次培训精准对接承办单位一线工作需求，有效提升了全体承办人员的专业素养和实操能力，为推动热线工单办理提质增效、规范服务流程筑牢了坚实基础。