扶风县人民医院：服务再升级 就医更舒心

近年来，扶风县人民医院不断优化服务流程，升级便民举措，用心打造舒适便捷的就医环境，让群众看病更省心、就医更舒心。

一站式导诊指引

少走就医弯路

医院南北院区大厅各设立就诊服务中心，配备专业导诊医护人员及志愿者，从门诊指引、分诊、陪诊，到就诊流程解读、住院办理、检查检验结果和纸质发票打印等协助，工作人员全程一对一精准引导，细致解答处理各类就医难题。同时，门诊、住院各楼层设置清晰醒目的科室导引牌、地面指引标线，方便患者快速定位，有效减少折返跑路、盲目等候，大幅提升就医效率。

多元化便捷服务

守护就医全程

医院积极推行“一窗通办、一次办结”“医保患者病区直接登记”“全院一张床”等创新管理模式，建成7家乡镇卫生院胸痛救治单元和全县心电远程会诊中心，切实方便群众就医。同时，持续优化门诊排班机制，窗口人员提前半小时上岗，高效分流就诊患者；针对检验、影像等常规检查项目，精简流程缩短报告出具时间，让患者减少等待时长、及时接受诊疗。此外，开通多项智慧就医服务：支持通过线上公众号完成挂号、缴费、报告查询，支持银行卡、微信、支付宝和诊间扫码缴费，无需患者反复长时间排队；为老年人、残疾人、孕产妇、胸痛、卒中、创伤患者设立优先就诊绿色通道，增设减重门诊、中医肛肠门诊、乳腺门诊、药学门诊；拓展候诊空间，加装Wi－Fi、候诊椅、充电插座，布置绿植装饰等，打造舒适便捷的就医环境。

精细化贴心举措

提升就医质感

为满足老年患者、慢性病患者、就诊陪护人员等不同人群的需求，医院在门诊大厅、住院部免费提供一次性纸杯、直饮水、老花镜、轮椅、平推车和共享充电宝等便民设施，为有需求的群众提供帮助。此外，医护人员秉持“10－5－1”法则和“六个多”服务理念，细致讲解病情、用药须知及康复注意事项，坚决杜绝生硬敷衍的服务行为；严格落实“一次挂号管三天”“一号双诊”、持献血“三免卡”免普通挂号费、检验结果（84项放射检查结果）互认、自行车及摩托车免费停放等多项惠民举措，今年1至10月累计为群众减负57.7万元；设立“‘码’上说，马上办”投诉小程序和诉求服务点，主动倾听群众心声，及时整改服务短板，持续提升服务质量。目前，群众就医满意率达97.1％以上。

医者有心，服务有情。扶风县人民医院将始终秉持以患者为中心的服务理念，持续深耕便民服务细节，不断创新服务模式、优化服务流程、补齐服务短板，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感，为群众的身体健康保驾护航。