“十五五”规划纲要提出，健全养老事业和产业协同发展政策机制，促进老有所养、老有所为、老有所乐。截至2025年末，我国60岁及以上老人约3.23亿，日益增长的养老需求，既是全社会关注的民生大事，也为年轻人提供了更多职业选择。
10月是全国“敬老月”，人民日报记者走进投身养老行业的青年群体，看他们如何将专业所长融入日常照护，在解决具体难题中成长，让老年人的晚年生活多一分安心、多一份温暖。今天让我们一起认识北京康养集团通州谢家楼社区养老服务驿站站长姜秋香吧。
敲开家门，打开心门
刚走到老人家门口，姜秋香和同事就闻到一股烧焦的味道。进屋一看，火炕上的被子着火了。
那是几年前冬天的一次入户服务。两人赶紧帮忙扑救，将被子抬到屋外，用水浇灭，又安抚老人，前后忙了半个多小时。
这户人家住着一对高龄夫妇，丈夫常年卧床，由80多岁的老伴照顾。那天，老人觉得冷，多添了几根柴，随后忙着做流食、喂老伴吃饭，等闻到烟味，被子已经冒起了火星。老房子的梁是木头的，事后说起这些，老人吓得直掉眼泪。
此前，老人对上门服务有顾虑，甚至不让工作人员进门。经过这件事，老人放下了顾虑，愿意主动接受服务。“从那以后，大妈和我们关系可好了，见面就笑着拉家常。”说起这段经历，姜秋香至今难忘，“真心实意做好服务，才能获得老人发自内心的认可。”
大学学的是养老服务与管理专业，毕业后走进养老服务一线，姜秋香这一干就是10年。老人需要什么，怎样做才妥帖，她在与老人相处的过程中慢慢积累经验。
在姜秋香服务的片区，一些老人年事已高、行动不便，理发、买生活用品，都需要有人搭把手。驿站把服务送上门，帮着清洁居室、照料生活、监测血压，也替老人购买生活用品、协助代开药。“过去要跑好几个地方办的事，如今在家门口就能办妥。”姜秋香说。
事看着小，却连着老人的日常。有的老人需要生活上的照料，有的可能更希望有人说说话。在姜秋香看来，上门服务就要详细地了解老人，既考虑身体状况，也尊重生活习惯。
如今，姜秋香负责管理3个养老驿站，每站配有一名专职养老生活管家。3个站，连着一户户人家，怎样把人手安排好，让服务及时送到？她每天从梳理工作台账、安排入户服务做起，人员管理、安全监管、与属地政府对接，也都要逐一落实。老人家中的一件小事，到了站长这里，便是需要认真安排的一项工作。
服务的内容也在变化。刚入行时，姜秋香接触的更多是巡视探访、基础帮扶。10年间，老人和家属越来越关注健康管理、专业照护，也更看重精神陪伴。除了提供上门照料，驿站还组织手工制作、趣味文体等活动，让老人多些乐趣。照顾好起居，也让日子过得有滋味，是她对这份工作的理解。
需求更细了，本领也得跟上。姜秋香所在的北京康养集团通过理论培训、实操训练、考核认证等方式，帮助服务人员提升技能。“上门服务，既要专业过硬，也要细心耐心，还要具备基本的应急处置能力。”姜秋香说，遇上突发情况能及时应对，平常服务做得规范妥帖，老人和家属才能放心。
作为站长，姜秋香还要算好一本运营账。服务价格是否合适，老人能否长久用得起，都要仔细考虑。驿站依托政府养老惠民政策，承接家庭养老床位、老年助餐等普惠服务项目，结合辖区老人的收入和需求确定价格，并通过优化人员调度、规范服务管理减少运营损耗。
“十五五”规划纲要提出，发展社区嵌入式养老服务，发展家庭养老床位，推进居家适老化改造。谈到今后的工作，姜秋香说：“我们希望把智能安全监测、专业上门照护与医养服务更好地衔接起来，让老人在家里享受到更周到的照料。”这也意味着，服务人员要不断学习，把新本领用到老年人身边。
这些年来，最让姜秋香欣慰的，是老人从不让进门，到愿意主动接受服务。理发、清洁、探访，日复一日的工作里，有信任，也有牵挂。“把驿站办得更好，让更多老人居家安心、子女在外放心”，这是她的心愿，也是她继续扎根这份事业的动力。
来源：人民日报
编辑：佳祥 苏浩
北京民政
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