为切实破解老年人行动不便等特殊群体办事难题，持续升级适老化金融服务，9月28日，农行罗田县支行主动延伸服务触角，将金融服务“搬”到群众家中，以贴心的上门专属服务，暖心守护老年客户的合法金融权益。
此前，农行罗田县支行营业室接到辖区群众咨询，一位90岁高龄老人因行动不便，无法亲自前往银行网点办理预留手机号变更业务。由于预留信息未及时更新，老人的手机银行、账户短信提醒等金融功能无法正常使用，极大影响了日常账户管理和线上金融操作。
在了解老人的实际困难后，网点工作人员迅速响应、特事特办，携带移动智能办公设备专程上门提供服务。抵达老人家中后，工作人员耐心核对身份信息、细致讲解业务办理流程，规范完成资料核验、信息录入、手机号变更等全套业务操作，全程高效、贴心、合规，切实解决了老人的燃眉之急。
业务办理完毕后，工作人员立足老年群体金融安全需求，现场开展针对性金融消保知识宣讲。结合高发养老诈骗、电信诈骗案例，工作人员通俗易懂地讲解骗局套路与防范技巧，反复叮嘱老人妥善保管银行卡、密码、验证码等核心信息，不轻信陌生来电、不随意转账汇款，时刻守住个人资金安全防线。（姚宇欣 何文灿）
审核人：范学螯
责任编辑：余霞