1月21日，随州市市场监管局收到信访部门转办事项，新疆籍消费者2023年在我市某专用汽车公司购买的清障车无法办理登记上户，经多次协商、投诉乃至法院诉讼均未解决，于是将车辆从新疆托运至随州，要求退车退款。
收到信访转办后，我局立即启动应急程序，指定执法稽查科、应急处置中心迅速对接。工作人员即刻前往现场，安抚消费者情绪，了解相关事情经过，一是厘清责任归属，全面审查相关资料，依据相关法律法规，研判车辆无法上户的根本原因。二是平衡双方权益，在查明事实的基础上，向双方明晰法律责任，同时劝导消费者提出合理诉求。最终推动双方在退车退款的具体方案上达成一致。
本次跨省购车纠纷克服了时间跨度长（近三年）、取证困难等多重障碍，消费者为表达感谢，向我局赠送“热心为民 公正执法”锦旗。未来，我们将继续将“为民服务”的初心置于首位，完善消费维权体系，切实保护消费者合法权益，持续优化营商环境。