今年以来，敦煌市立足本地文化特色，聚焦企业群众办事堵点难点，围绕“为民、便民、利民”核心目标，创新打造“飞天帮办”政务服务品牌，将服务窗口前移至企业一线、镇村一线，变“坐等上门”为“主动服务”，着力打通便民利企“最后一公里”。
一是下沉攻坚破壁垒，延伸服务触角。组建专业导服、窗口人员、领导干部三支服务队伍，制定“前端引导—中端办理—后端保障”全流程服务闭环机制，推动服务力量下沉、服务窗口前移。组织8支专业导服队伍深入镇村一线，上门开展企业年报办理，累计服务个体工商户759户、企业585家；组织医保、养老等窗口业务骨干开展“六进”活动，惠及群众2.6万人次；常态化开展“企业接访日”“政务开放日”等活动，领导干部面对面听诉求、实打实解难题，累计解决企业群众诉求建议49条，真正把服务送到企业车间和群众家门口。
二是项目护航优环境，跑出落地加速度。建立重大项目“一对一”帮办机制，落实提前介入、全程跟进、跟踪问效的“保姆式”服务，实行“一项一档”动态管理台账，实时掌握审批进度、及时协调破解堵点难题。为重点项目配备专人，负责跟进立项、审批、开工全流程，做到项目推进到哪里、帮办服务就跟进到哪里。依托智慧监管平台推行“红黄绿”三色可视化管控，运用智能外呼实现超期预警，推动审批全程可查可追、提速提质。目前，累计为155个重大项目提供帮办服务，服务企业460人次，助力项目早落地、早开工、早投产。
三是暖心登门解难题，兜牢民生底线。联动民政、残联等部门建立特殊群体信息数据库，聚焦老年人、低保对象、残疾人等群体“不便办、不会办、办不了”的突出问题，逐人建立需求台账，落实“定人、定时、定点、定项”四定上门服务机制，提供全程陪伴式帮办代办。同步开展入户政策宣讲，主动代办养老保险认证、医保缴费等高频民生事项，累计上门帮办300余次，让困难群众足不出户就能办成事，切实感受到政务服务的速度与温度。
四是数字赋能强支撑，智享服务不打烊。构建“AI智能导办+人工专业帮办”多维服务体系，推动线上线下融合互补、协同发力。线上依托“敦煌政务通”AI政务助手，整合52个部门1440项政务服务事项，实现咨询响应由分钟级压缩至秒级、问答准确率达90%；线下设置“敦小飞”数字AI，提供现场咨询引导、材料预审预填等服务，累计处理咨询1.4万次，带动业务办理效率提升60%。同步建立人工预约延时服务机制，累计延时服务3万分钟，有效破解“上班没空办、下班没处办”难题，实现政务服务全天候在线、全时段响应。