▲刊载于《人民公安报》2025年6月17日2版头条
今年以来，湖南省津市市公安局汪家桥派出所创新警务窗口工作，探索完善女警接待岗机制，以柔性执法与刚性守护交织的方式，通过机制创新、专业赋能、多元联动，构建起覆盖预防、处置、帮扶的全链条保护体系。
近日，在汪家桥派出所“小红花接待室”，在暖黄色的灯光映照下，女警郭燕递给坐在沙发上的小女孩一盒彩笔。小女孩是一名困境儿童，起初她沉默不语，直到郭燕运用绘画疗法引导她画出“害怕的事情”，才使得关键线索逐渐显现，并最终解决了问题。
汪家桥派出所通过为女警接待岗设置独立咨询室、配备安抚玩具等措施，将传统警务窗口转化为“安全倾诉空间”。他们创新情绪安抚、事实引导、法律释明“三步沟通法”，已在多起案件中指导受害者打开心扉陈述案情。
在预防宣教领域，女警接待岗工作人员化身“流动普法员”，将传统警务宣传转变为沉浸式教育。她们在校园内开展防拐骗实景演练，利用仿真道具模拟潜在危险场景；在社区中开设“妈妈普法课堂”，通过案例深入剖析未成年人保护法。同时，在相关帮扶机制支撑下，女警接待岗工作人员为受到侵害的妇女、儿童量身定制“心理康复路线图”；与专业机构合作，开设“阳光成长课堂”，通过绘画治疗、团体辅导等多种方式，帮助多名困境儿童重建自信，其中3名曾辍学的儿童已经重返校园。
在长效治理上，汪家桥派出所巧妙地将女警接待岗与“百万警进千万家”活动等专项工作结合，创建“家庭安全档案”并针对高风险家庭实施“红色高危”“黄色关注”“绿色常态”的“三色预警”制度。
从接访窗口到安全堡垒，从个案处理到系统防护，这一实践正以专业与温情并重的姿态书写着感人篇章。以汪家桥派出所女警接待岗为试点，目前，津市市公安局全力提升妇女儿童权益保护的专业素养和服务能力，进一步推动妇女儿童权益保护标准化、常态化。
来源 | 人民公安报
编辑 | 王雅琪 编审 | 谭缜 审核 | 李松