全媒体记者 刘学成 通讯员 冉 婵 实习生 王雅楠
金秋时节，州城街头，一辆辆纯电动公交车平稳安静驶过街巷。9月11日至10月10日，恩施市公汽公司以“绿色出行 美好生活”为主题，扎实开展绿色出行宣传月、公交出行宣传周系列活动。
本次活动旨在深入贯彻城市公共交通条例，全面落实公交优先发展战略，集中展示恩施公交绿色化、智慧化、适老化建设成果，引导广大市民优选公交、低碳出行。活动期间，依托公交站台、电子站牌、车载LED屏、微信公众号、“硒客行”App等线上线下载体，全方位、多渠道宣传，营造“了解公交、关心公交、支持公交、选择公交”的浓厚社会氛围。
恩施市公汽公司开展办卡服务。（资料图）
公交服务进校园
便民暖心零距离
为扎实推进绿色出行宣传月活动，践行“绿色出行、便民利民”服务理念，有效解决学生及家长办理公交学生卡往返跑腿、排队耗时、流程烦琐等痛点难点，恩施市公汽公司组建专属服务队伍，主动走进城区多所中小学，开展上门集中办卡便民服务，把贴心高效的公交服务送到校园一线。
本次上门服务覆盖恩施州清江外国语学校、恩施市清江民族学校、恩施市第一中学、恩施市书院中学、恩施市小渡船中学、恩施市舞阳中学等多所学校。工作人员提前与各校精准对接，在校园设置临时办卡点位，现场指导学生填报资料、核对信息、完善手续，流程规范、高效便捷。学生及家长无需前往公交IC卡服务大厅排队办理，大幅节约时间成本，减少往返奔波，切实打通便民服务“最后一公里”。活动期间，累计为在校学生办理公交学生卡1000余张。
办卡现场，工作人员联合“车来了”“掌上公交”出行平台，为办卡学生免费发放定制手提袋、公交卡卡套，同步开展绿色出行科普宣传，讲解公共交通低碳、便捷、安全的出行优势，引导青少年树立绿色低碳理念，养成文明出行、绿色出行的良好习惯。
此次进校园便民服务，既精准满足了学生上下学公交出行需求，又有效减少校园周边私家车通行流量，极大缓解上下学高峰期交通拥堵，规范校园周边通行秩序，赢得学校、师生及家长的一致好评，社会效益良好。
宣传月期间，该公司多点发力、多措并举，持续丰富活动载体，深化宣传实效。通过各类宣传平台，普及公交行业法规，发布绿色出行倡议书，大力倡导“135”绿色低碳出行方式；开展公交服务满意度问卷调查；持续深化驾驶陋习整治、安全文明行车规范管理，常态化开展“日行一善、载德前行”文明服务活动；持续优化护学专线、定制公交等特色便民线路。
目前，公司累计开通特色公交线路达43条，其中39条护学专线覆盖11所学校，惠及3400余名学生。同时，组织志愿服务力量在公交始发站、客流密集站点开展文明劝导，督促引导公交驾驶员主动礼让斑马线，全力营造文明有序的公交出行环境。
“公交服务进校园，不只是为学生办一张乘车卡，更是在青少年心中播下绿色出行、文明出行的种子。”恩施市公汽公司负责人万方炎说。
“纯电时代”全覆盖
擦亮城市低碳底色
近年来，恩施公交持续深耕绿色转型，稳步推进车辆迭代升级。2015年12月，恩施市公汽公司首批购入30辆气电混合动力公交车，次年投入1路公交线路运营，拉开了我州公交新能源转型的序幕。
2017年7月19日，州城首批纯电动公交车正式投运，标志着恩施公交全面迈入“纯电时代”。
截至目前，恩施城区共开通31条公交线路，210台运营公交车实现100%纯电动化，全域完成新能源车辆替代。
从气电混合试点到全域纯电覆盖，恩施公交持续减量降碳、降噪减污，让绿色成为城市流动的主色调。零排放、低噪音、更平稳的纯电动公交穿梭城市街巷，大幅提升市民出行舒适度，有效助力大气污染治理、缓解城区交通拥堵，为城市绿色低碳高质量发展赋能助力。
据万方炎介绍，相较传统燃油车辆，全域新能源公交每年可节约运营成本近1000万元，减少碳排放2600多吨。今年，公司瞄定绿色发展目标，全力打造绿色低碳公交示范样板。
下一步，恩施市公汽公司持续迭代更新低地板新能源纯电动公交车，常态化开展车身、站台设施排查维保，保障硬件设施完好可用，严格落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》相关要求，持续优化适老化、无障碍出行服务，完善全龄友好出行体系，为老年人、残疾人等特殊群体提供安全便捷、暖心温馨的公共交通服务。
数据赋能智慧升级
便民出行高效省心
在绿色转型的基础上，恩施公交深耕智慧交通建设，依托“互联网+大数据”赋能运营管理、便民服务、安全监管，以数字化升级提升公交服务质效。
公司建成智能信息化调度指挥中心，作为公交系统的“智慧大脑”，可实现全线网运营车辆实时监控、动态调度、突发处置。工作人员可实时掌握车辆运行状态、道路拥堵情况、站点客流变化，动态调整发车班次、优化运营频次，保障公交运营安全有序、准点高效。
公司自主开发的“硒客行”App，集成线路查询出行、实时定位、扫码乘车、卡片充值、挂失补办、老年卡年审等多项便民功能，实现群众足不出户办理公交业务。目前，“硒客行”App注册用户达8.7万人，公交移动支付占比超82%，数字化便民服务成效显著。
同步建成全方位智能监控体系，所有运营车辆搭载360度全景监控及驾驶员行为监测设备，实时抓拍、预警不规范驾驶行为，筑牢安全生产防线。车载监控录像留存时长可达30天，为失物招领、事故溯源、纠纷处置提供有力支撑。同时，依托政务数据共享，实现老年卡自动年审，真正实现老年人“零跑腿、免排队”。
到2023年，公司完成220座智能化公交站牌建设，公交智能调度准点率达95%，可为市民提供实时到站查询、线路动态提示服务，有效减少车辆串车、候车无序等问题，大幅提升公交准点率、通达率和群众出行体验，持续吸引市民优选公交出行，为智慧城市建设、交通治堵保畅注入公交动能。
绿色打底，智慧赋能，服务暖心。从全域纯电的绿色运力，到精准便捷的智慧服务；从暖心惠民的校园服务，到文明有序的出行风尚，恩施公交正以实干优化出行环境、以服务点亮城市文明，让绿色、便捷、安全、温馨的公共交通，成为恩施城市高质量发展的靓丽底色。