“真不敢相信，以前我还要带弟弟到县城申请、肢体残疾医学鉴定才能把残疾人证办好，现在在家就办好了。”日前，家住琼中黎族苗族自治县的市民曹小强（化名）为工作人员到家里帮其弟弟曹小南（化名）办理残疾人换证业务连忙点赞。
曹小南（化名）自幼患有小儿麻痹症，无法正常行走，常年需要家人照顾，每次换残疾人证都需要到县医院进行肢体残疾医学鉴定后，再到残疾人联合会办理换证，整个办理下来耗时耗力且不便利。像曹小南（化名）一样苦恼的，还有很多人。
为此，琼中在推进“残疾人服务一件事”办理过程中，在帮办代办的基础上，县营商环境建设局、县残疾人联合会、县人民医院组成政务“免费跑腿”服务小队上门服务，为残疾人提供肢体残疾医学鉴定及残疾人证换证服务。
政务“免费跑腿”服务小队的组建是琼中提升政务服务效能，便民惠企的重要举措之一。
为进一步优化政务服务提升行政效能，琼中推动“高效办成一件事”改革、持续优化营商环境，将企业群众需求侧和政务服务供给侧进行有机结合，有效推动政务服务从政府供给向企业和群众需求导向转变，深化政务“帮代办”服务，组建政务“免费跑腿”服务队伍，坚持“自愿委托，主动服务”“全程帮代，无偿服务”“协同联动，高效服务”三大原则为民为企服务。
“由企业或群众提出代办需求，服务专员对办事事项进行材料预审，材料不合格则一次性告知办事企业或群众进行补齐，材料合格即时出具代办受理书。”琼中县营商环境建设局四级主任科员曾亮介绍，在帮代办过程中，由服务专员对事项进行全程跟踪办理，审批结束后将审批结果通过邮寄或现场领取等方式送达办事企业或群众。
据了解，琼中将以打造十五分钟便民服务圈为目标，通过多种途径推动“高效办成一件事”落地见效，把事办到老百姓的“心坎上”。