为提高消费纠纷和解效率，将消费纠纷化解在源头，市场监管总局依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决机制（以下简称“ODR”）。那么，ODR机制是什么？怎么用？下面，让我们一起来了解！
一、什么是ODR
ODR（Online Dispute Resolution）在线消费纠纷解决机制，是国家市场监督管理总局依托全国12315平台搭建的消费纠纷快速和解绿色通道，是落实经营者消费维权主体责任、推动消费纠纷源头化解的重要举措。
二、ODR核心优势
对于消费者：可依托12315平台直接与ODR单位进行协商，足不出户化解消费纠纷，维权诉求直达经营主体，减少中间流转环节，提升纠纷处置效率。若双方和解不成，消费者仍可向市场监管部门进行投诉。
对于经营主体：能够及时获知消费者诉求，靠前开展纠纷和解工作，推动矛盾化解；有利于畅通与消费者的沟通渠道，更好地履行消费维权主体责任，助力改进产品与服务质量。
温馨提示：有意向并符合相关条件的经营主体可联系属地区县市场监管部门申请成为ODR单位。
三、消费者使用流程
消费者可通过12315互联网网站(网址：www.12315.cn)、App、微信/支付宝小程序等渠道，24小时便捷投诉。投诉对象已加入ODR机制的，输入名称选择投诉单位时，平台会自动显示“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”选项，勾选后即可进入协商和解程序。以手机登录12315微信小程序为例，具体步骤如下：
步骤一：打开微信12315小程序，点击“我要投诉”，阅读并同意《投诉须知》。
步骤二：输入投诉单位名称，选择对应投诉单位后，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，点击“确认”。
步骤三：填写消费者信息和业务信息内容，提交后等待ODR单位跟进处理。
来源：西安市场监管