为切实提升12345政务服务便民热线工单办理质效，坚决防范超时签收、办结等问题疏漏发生，州公积金中心政策法规科立足工作实际，推行12345工单“一值主责+二值兜底”的二线值班工作制度。在2026年1月全州工单数量处于全年高峰期的形势下，我中心取得接单总量全州第一，办理全程零失误的优异成绩。
一是以制度创新推动服务提升。因12345工单需全天候24小时在线接处，为有效化解两名一线值班人员相关接单难题，政策法规科优化科室人员分工，建立规范高效的二值制度。一值由两名12345专职人员实行全天轮班，具体负责日常工单接收与处理；二值由科长、副科长及一名科室成员按每周7×24小时轮流值守，重点承担超时提醒、及时补接等兜底保障工作。通过明确各自岗位职责，细化工作流程，加强一二线之间协同配合，形成高效闭环的工作体系，从制度上有效规避了各类办理漏洞。
二是以严实作风保障工作成效。2026年1月，州直部门12345工单办理总计2490件，我中心接单总数达710件，当月应办结676件，工作量位居全州第一。面对开年公积金业务工单量最大，办理要求高的双重压力，科室全体人员坚守岗位、履职尽责，一值人员高效规范接处工单，二值人员全程盯守补位，全月未出现未签收、超时签收、未反馈、超时反馈、未办结、超时办结、不满意及退回等任何问题，圆满完成当月工单办理任务，充分彰显了公积金人实干担当、争先创优的工作作风。
三是以常态落实再创工作佳绩。政策法规科将持续巩固二值制度工作成效，以更高标准、更严要求推进12345工单办理工作。一要持续坚守制度，确保兜底保障作用常态化发挥；二要强化督促指导，在做好本科室工单办理的同时，加强对各部门转办工单的跟踪提醒与协同推进，共同推动我中心12345热线工作再上新台阶；三要提升服务质效，始终把群众满意作为工作标准，坚持严谨务实的工作作风，不断提升政策解读、化解矛盾的能力，全力维护中心良好形象，为住房公积金事业发展贡献更大力量。