为深入弘扬医学人文精神，生动展现上海医务工作者敬佑生命、救死扶伤的职业担当，特别开设“医患同心真情故事”专栏，真实记录上海医患之间相互信任、彼此支撑的温暖瞬间，进一步营造和谐互信的医患关系，助力健康上海建设！
一封手写表扬信背后的温情守护
——记中西医结合失眠诊疗中心护士王怡秋
近日，我院中西医结合失眠诊疗中心收到了一封来自患者李阿姨的亲笔表扬信。信中，李阿姨用质朴的语言，感谢护士王怡秋在她最无助时的暖心陪伴与细致照护。这封信不仅是一份真挚的谢意，更是医患之间双向奔赴的信任见证，也是我院始终践行“以患者为中心”服务理念的生动缩影。
从零起步：把初心拧成一股劲
2023年，中西医结合失眠诊疗中心正式成立。作为在护理岗位扎根十九年的临床骨干，王怡秋怀揣着儿时“做一名好护士”的初心，与新科室一同从零起步，踏上全新征程。
组建之初，没有现成经验可照搬，没有成熟流程可参考，但她没有丝毫退缩，只有一股“干一行、爱一行、精一行”的执拗劲。利用下班时间，她潜心研读睡眠医学文献，系统补齐专科理论短板；在病区布局中，她反复调整床位与配套设施动线，合理布设理疗、睡眠监测设备；结合睡眠专科特点，精心规划特色软装、安神绿植与装饰陈设，为患者营造出松弛静谧的休养环境。围绕穴位调护、情志干预、睡眠放松指导等专科项目，她不断规范操作技能、精炼沟通语言，力求每一项护理服务都严谨周全。她常说：“患者把最难的夜晚交给我们，我们就必须用最专业、最温暖的方式接住。”
以心换心：把暖意揉进细碎日常
真正让王怡秋深刻理解失眠专科人文护理价值的，是李阿姨的诊疗经历。
李阿姨常年受顽固性失眠折磨，家中丈夫又身患痴呆，生活本就不易。远赴英国参加孙子毕业典礼时不慎摔倒，导致腰椎多处骨裂骨折，海外仅靠止痛药维持，强烈的副作用让她双腿酸痛麻木、彻夜难眠，情绪跌入谷底。辗转回国后，她在家人的陪伴下入住我院。
初见李阿姨时，她憔悴萎靡、眼神绝望。王怡秋深知，除了专业治疗，她更需要有人能听懂她的痛。于是，她坚持每日床边探视，轻言细语疏导、鼓励，帮李阿姨重拾信心；考虑到李阿姨行动不便，她主动协同护工，细心为她清洗头发、照料起居，用点滴行动传递温暖。她耐心倾听李阿姨念叨：远在英国的孙子、家里的老伴，顺着倾诉一步步疏导郁结。日复一日的陪伴与细碎照护，慢慢焐化了李阿姨心中的坚冰——“没有什么惊天动地的大事，全是病床边的一点一滴，可就是这些细碎的暖，让她重新看到了光。”王怡秋这样说道。
双向奔赴：信任开出温柔的花
在科室中西医结合精准治疗与全方位护理干预下，奇迹悄然发生：李阿姨多年的失眠显著改善，夜间能持续平稳入睡；腰部疼痛日渐减轻，紧锁大半年的眉头终于舒展。康复休养期间，她亲笔写下表扬信。接过信纸的那一刻，王怡秋鼻子一酸——她忽然明白，护士多花的几分钟、多留心的一个小细节，在患者眼里，就是能托住她的全部底气。
李阿姨出院后，专程回访。彼时的她步态轻盈、精神饱满，与入院时判若两人。她拉着王怡秋的手说：“是你让我重新睡上了安稳觉，也让我重新相信日子会好起来。”这焕然一新的面貌，让王怡秋更加笃信：每一次耐心的陪伴、每一处细微的付出，都能成为治愈病痛、温暖人心的力量。
把点滴日常，凝成治愈的暖
在李阿姨之外，王怡秋的日常还藏着无数类似的暖心瞬间。曾有年轻患者因工作压力失眠焦虑，她主动为其定制睡眠日记，连续一个月每晚微信提醒放松训练；也有老年患者因环境陌生难以入睡，她悄悄在床头放上一小包薰衣草香囊，轻声说“您闻着这个，就当在家一样”。这些琐碎而真诚的举动，从不见于病历记录，却真实地留在了每一位患者心里。
十九年来，常有人问她长久坚守的动力。她的答案始终纯粹：“是患者安然入眠后舒展的眉眼，是康复出院时那句‘谢谢’，是彼此信任、双向治愈的温暖。”
以患者为中心，用温情做底色，让信任成风景
在我院，王怡秋不是个例。长期以来，医院始终坚守“以人民健康为中心”的初心信念，将“患者至上”刻进每一次诊疗、每一个细节。从门诊的便民暖心，到病区的日夜守护；从专科的精准照护，到全院的协同奔赴——全院医护人员正用专业与温度，书写着最动人的医患故事。
道阻且长，行则将至。未来，我院将继续深化“人文、精致、全程”的精神卫生服务内涵，推动医院特色发展，让更多患者在这里重获康复与希望，让医患同心的温情之花，在临床一线持久绽放。
文章来源：上海市浦东新区精神卫生中心院办 周亚玲
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