为进一步提升政务服务队伍的情绪管理能力与服务水平，10月21日下午，市政务服务中心开展主题为“窗口服务的三重快乐修炼——群众快乐·员工快乐·组织快乐”的情绪疏导培训。市政务服务中心综合窗口工作人员、咨询引导人员等200余人参加培训。
本次培训特邀国家开放大学教授葛珺沂担任主讲人。培训课程分为四大板块：解决问题，群众快乐；帮助他人，内心快乐；关爱员工，共同快乐；真实案例实战演练。葛珺沂教授结合大量真实案例与心理学、神经科学理论，为参会人员带来了一场兼具理论深度与实操价值的精彩授课。
在“解决问题，群众快乐”板块中，葛珺沂教授剖析了群众情绪波动的深层原因：很多时候群众愤怒不是事情办不成，而是困难得不到重视。引导工作人员做到平视共情，掌握“先接住情绪、再讲清边界、给出下一步”的沟通流程，学会把政策条文转化为通俗家常话，即便业务不能办理，也要向群众讲清替代路径与后续方向，让群众带着办法离开。
“帮助他人，内心快乐”板块中，培训用生动案例讲解窗口岗位的情绪劳动。窗口人员每天克制自身情绪、维持礼貌服务，会产生看不见的心力消耗，这种疲惫真实存在。葛珺沂教授引导大家建立心理边界，学会自我调节，找到个人情绪宣泄出口；同时挖掘岗位价值，在助人过程中收获自主感、胜任感、归属感，把服务付出转化为内心成就感。
“关爱员工，共同快乐”板块，提出善意不能只靠员工个人硬扛，需要组织制度兜底。葛珺沂教授向管理者建议，要建立缓冲间隙、制度后盾、复盘倾诉、价值看见四项机制，给一线员工底气。
培训最后，葛珺沂教授结合七个真实案例进行实战演练，涵盖技术故障、政策边界、职责边界、口径冲突等窗口常见场景。她引导学员掌握“先分类再回应、先给确定性再说边界、先保护自己再提要求”的实战技巧。
参会人员纷纷表示，此次培训内容贴近工作实际，既有理论高度又有实操方法，将在今后的工作中灵活运用所学技巧，更加注重沟通方式，用专业和温度打造更有质感的政务服务体验。
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